Techlifers a récemment publié un article expliquant comment Amazon n'a pas effacé les audios des clients lors des interactions avec Alexa et Echo. Elle ne semble pas être la seule : selon un reportage du radiodiffuseur belge VRT NWS, des employés humains ont accès à l'audio collecté par l'assistant personnel de Google.
L'article affirme que ces employés sont non seulement capables d'entendre tout ce qui est demandé à Google Home, mais aussi ce qui se dit autour d'eux. C'est vrai, l'accusation parle aussi de enregistrements non autorisés.
Un employé de Google a montré au VTR NWS plus d'un millier d'extraits audio enregistrés via l'assistant Google. Selon le radiodiffuseur belge, ces audios contenaient souvent des données personnelles sur les clients, telles que l'adresse et le nom complet, ce qui a même conduit les journalistes à faire des victimes.
Quel est l'intérêt de Google pour ces audios ?
Google dément espionner les clients. La revendication la plus plausible pour ce genre d'attitude est de ne pas observer ce que des milliers et des milliers de personnes disent - car qui aurait le temps et l'intérêt pour cela ? - mais plutôt d'apprendre comment ils communiquent.
Google Home et Google Assistant (présents sur les smartphones de l'entreprise) fonctionnent grâce à l'IA. Cela signifie que la machine identifie certains mots-clés et peut agir rapidement sur eux. Pour que la machine fasse cela, un humain doit lui apprendre.
De cette façon, les employés de Google écoutent des extraits et des extraits audio pour apprendre aux machines quels mots identifier et quelles actions entreprendre. Jusqu'ici tout va bien, mis à part le fait que les "Conditions d'utilisation" de Google ne pas informer que les employés humains de l'entreprise peuvent avoir accès aux enregistrements (et par conséquent à de nombreuses données personnelles).
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Comment Google écoute-t-il ?
Selon le radiodiffuseur belge, plusieurs fois, les personnes enregistrées n'étaient même pas au courant de la situation. C'est parce que, au cas où Google Home comprendrait que quelqu'un a dit "Ok Google", il commence à écouter. De cette façon, si quelqu'un dit quelque chose comme ça, il commence automatiquement à écouter ce qu'il a à dire.
Quant à savoir qui écoute ces audios, Google dit qu'il embauche des employés extérieurs à l'entreprise pour les transcrire. Ils ont alors accès aux enregistrements et doivent, en plus d'écrire ce qui est dit par la voix, décrire comment elle le dit.
Alors ils doivent dire si c'est un homme, une femme, un enfant, si tu as respiré, si tu as utilisé une virgule, bref... tout. S'ils ne comprennent pas un nom spécifique ou quelque chose, ils doivent le rechercher et dire au système ce qui (ou qui) est mentionné.
C'est un fait que ce système améliore de plus en plus l'outil de recherche de Google, mais malheureusement tout le monde n'est pas à l'aise avec l'idée de partager son nom complet et son adresse avec un inconnu.
comme une forme de résoudre le problème de confidentialité, Google dissocie les audios des données de l'utilisateur, en remplaçant leur nom par un numéro de série. De cette façon, la personne qui écoute l'enregistrement sait qu'il appartient à une personne, mais n'a aucune idée de qui. Parfait, non ? Mais dans ces enregistrements, les gens finissent souvent par dire leurs noms, adresses, anniversaires, etc etc etc - surtout s'ils ne savent pas que Google Home est actif.
Que dit Google ?
VRT NWS a contacté Google pour confronter l'entreprise à ses conclusions. Le géant a rapidement admis travailler avec des experts en langues du monde entier pour améliorer la technologie des assistants personnels.
Le porte-parole de Google en Belgique a également déclaré que ces écoutes se produisent généralement avec un petit nombre d'audios, environ 0,2 % de tous les enregistrements. En outre, la société affirme que "ce travail est essentiel pour développer des technologies qui prennent en charge des produits comme Google Assistant" et que les experts linguistiques ne sont informés d'aucune donnée client personnellement identifiable ou personnellement identifiable.
C'est certainement une situation délicate. C'est un fait que pour améliorer ces assistants personnels et d'autres, un travail humain est nécessaire. L'homme (ou la femme) doit enseigner la machine et, pour cela, il doit avoir accès à l'audio et à d'autres données. Cependant, ne pas avertir les clients qu'ils sont écoutés - et que cela contribue à améliorer la technologie - est-il correct ?
Police : VTR NWS
