Au cours des dernières semaines, un nombre important d'utilisateurs de Moto Z2 Force ont commencé à signaler des problèmes avec l'écran ShatterShild de l'appareil. Le composant est annoncé par Motorola comme "incassable", bien qu'il ait clairement démontré qu'il n'est pas à l'abri des rayures et des rayures. Provoquant un certain buzz peu de temps après sa sortie, cependant, le problème est peut-être devenu un peu plus complexe maintenant, car plusieurs utilisateurs de smartphones ont signalé que la couche supérieure de leurs écrans se décollait d'elle-même.
Les utilisateurs qui rencontrent ce problème disent qu'ils n'ont rien fait de différent avec l'appareil, et même ainsi, la couche supérieure de l'écran se détache, dans les images publiées, le problème a commencé sur les bords, la sortie audio avant et autour du lecteur d'empreintes digitales.
La plupart des signalements ont été faits sur les propres forums d'assistance de Motorola aux États-Unis, mais les réseaux sociaux tels que Twitter et Reddit ont reçu plusieurs commentaires à ce sujet. Certains de ces commentaires portaient même sur le fait que Motorola ne remplace pas gratuitement l'écran défectueux sur les appareils encore sous garantie. Après que le problème a commencé à augmenter et probablement à cause de la pression de ses clients, Motorola a changé d'attitude et a commencé à effectuer l'échange gratuitement.
A PiunikaWeb, un utilisateur de Moto Z2 Force qui rencontre le problème a déclaré : « J'ai mon Z2 Force depuis la mi-août et j'ai toujours utilisé un film de protection. Pourtant, l'écran ShatterShield commence déjà à se décoller autour du coins de l'écran. mon téléphone portable. J'ai payé 800 $ pour ce téléphone et il ressemble déjà à de la merde à cause de l'écran. J'ai passé des heures au téléphone avec l'assistance de Motorola/Lenovo et ils m'ont dit que ma seule option était de leur envoyer mon téléphone pour que l'écran soit remplacé, mais cela me coûterait 50 $. Le plus drôle, c'est que la dernière personne à qui j'ai parlé a admis qu'il s'agissait d'un problème connu avec le Z2 Force […]".
Aucune déclaration officielle n'a été faite par Motorola, ce qui a provoqué des réactions négatives de la part des utilisateurs sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter, où des utilisateurs mécontents de Z2 Force ont commencé à réagir aux tweets de l'entreprise conseillant aux nouveaux utilisateurs d'acheter le produit phare de la marque.
Ne vous embêtez pas avec ça, le z2 force a de GRAVES PROBLÈMES DE PEELING avec le shattershield, j'ai le mien depuis moins de 4 mois et il ressemble à un téléphone de 2 ans. Le haut-parleur jbl sound boost Moto mod est déjà soufflé et la batterie est atroce
– griffon darklighter (@ astang99) 26 janvier 2018"Je m'en fous. Le Z2 Force a de sérieux problèmes de pelage avec le ShatterShield. J'utilise le mien depuis moins de 4 mois et il a déjà un téléphone portable de deux ans chacun..."
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