Vendredi prochain, le 24, c'est le Black Friday. Cependant, comme nous le savons déjà, il faut être très prudent avant toute acquisition. Le conseil principal est de se méfier des sites qui ont présenté de nombreuses plaintes lors de promotions ces dernières années.
Procon-SP et Reclame Aqui ont publié, en 2016, les listes des entreprises ayant eu le plus de plaintes pendant la période du Black Friday. Par conséquent, à travers les listes, il est possible de voir les magasins qui ont le plus de problèmes et dont les consommateurs sont mécontents.
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Ci-dessous, vous pouvez voir les listes des entreprises qui ont eu le plus grand nombre de plaintes lors du Black Friday ces dernières années :
Selon Procon-SP (pdf), du 24/11 au 01/12 2016 :
- Adidas- 482 plaintes
- Grupo Pão de Açúcar / Extra / Pontofrio.com / Casasbahia.com / Casas Bahia / Ponto Frio- 235 plaintes
- Groupe B2W / Americanas.com / Submarino / Shoptime / Sou Barato / Lojas Americanas- 193 plaintes
- Kabum.com- 59 plaintes
- Walmart.com- 53 plaintes
- Magazine Luiza- 44 plaintes
- Carrefour- 24 plaintes
- Boutique rapide- 23 plaintes
- Netshoes / Zattini- 22 plaintes
- Belezanaweb.com- 20 plaintes
Selon Reclame Aqui, de 18h le 24/11 à 00h le 26/11 2016 :
- Kabum- 588 plaintes
- Americanas.com (boutique en ligne)- 249 plaintes
- Sous-marin- 149 plaintes
- netshoes- 117 plaintes
- Magazine Luiza (boutique en ligne)- 100 plaintes
- Extra.com- 89 plaintes
- Walmart.com (boutique en ligne)- 83 plaintes
- Magasin rapide- 62 plaintes
- Ponto Frio (boutique en ligne)- 58 plaintes
- Casas Bahia (boutique en ligne)- 56 plaintes
Positionnement de KaBuM!
Le Black Friday est le principal événement commercial de KaBuM ! dans l'année. L'entreprise propose des milliers d'offres avec jusqu'à 80% de réduction et qui, en une journée, attirent un volume moyen de clients équivalent à un mois. Ce flux est anticipé et pris en compte dans l'organisation du service et de la logistique - en 2017, le stock de Ninja Offers est supérieur de 250% à l'an dernier. Le nombre d'articles en vente (environ 1 million d'articles sur le site) a été établi entre les fournisseurs et les partenaires des mois à l'avance, et diffusé via les canaux de communication de la marque.
Le nombre de réclamations concernant les commandes est extrêmement faible (moins de 0,5 % du total), et plus de 90 % des réclamations font référence à l'épuisement quasi immédiat de certaines offres, effet secondaire d'une action qui, comme tous ceux qui participent à Black Friday Legal, ont un stock promotionnel limité.
